Výber a nastavenie CRM
Po analýze procesu sme preto navrhli automatizovať proces akvizície pomocou CRM. Vybrali a odporučili sme moderný CRM systém, v ktorom sa evidoval celý akvizičný proces až do bodu onboardingu. Systém tiež umožňoval sledovať rozpracovaný objem dopytov, pravdepodobnosť úspechu a kvalifikáciu zákazníka. Okrem toho, aj dôvody neúspechu a celkovú analýzu obchodných činností aj z pohľadu zdroja dopytu. Následne bolo možné vyhodnotiť investície do kampaní Google Ads.
Optimalizácia webstránky
Existujúcu webstránku sme upravili tak, aby bolo možné ľahšie získavať dopyty prostredníctvom kontaktného formulára. Existujúce formuláre sme zjednotili do jedného univerzálneho formulára, ktorý sme prepojili s CRM. Každý odoslaný formulár sa teda automaticky prenášal do CRM. Pri každom novom dopyte bola nastavená notifikácia, ktorá informovala obchodné oddelenie o novom záujme. Nový obchodný prípad sa už riešil priamo v CRM. Príslušná osoba zodpovedná za konkrétny dopyt, kontaktovala klienta a získala doplňujúce informácie o požiadavkách klienta.
Zlepšenie konverzie webstránky
Výsledok tohto procesu bol príjemným prekvapením pre vedenie. Automatizácia zjednodušila a sprehľadnila celý proces. Poskytla komplexnejší pohľad na obchodné činnosti a umožnila lepšie alokovať marketingové zdroje. Stránka sa po úprave stala viac konverznejšou a Google Ads prinášali viac dopytov. Pomocou zlepšenia onboardingového procesu sme boli schopný lepšie identifikovať zdroj dopytu a to bolo cenným zdrojom pri ďalšom riadení marketingových činností.
Poďakovanie
Radi by sme poďakovali vedeniu spoločnosti Highgate za dôveru a príležitosť zrealizovať tieto marketingové návrhy. Ďakujeme za podporu a ústretovosť pri realizácii úprav a vytvorenie podmienok pre ich realizáciu. Bez podpory najvyššieho vedenia by sa to nepodarilo. Vnímame preto spoločnosť ako modernú firmu, ktorá podporuje digitálne inovácie. Želáme im veľa úspechov a veľa nových zákazníkov s novým systémom.
